Как заказать тираж в Восточной типографии

Для размещения заказа Вы можете посетить нашу типографию или воспользоваться современным способом - заполнить форму заказа, прикрепив файлы для печати и реквизиты. Если сумма заказа Вам известна из материалов нашего сайта, то:

Для организаций

1. При открытии заказа на Ваш мобильный телефон и e-mail придут уведомления об открытии заказа с перечислением его характеристик, а также основными моментами договора. Для этого в форму заказа необходимо сообщить мобильный телефон и адрес электронной почты ответственного сотрудника.

2. Прикрепить свой или утвердить изготовленный в типографии макет (по почте или подписью ответственного лица). Утверждение с оговорками или замечаниями не может быть принято. В этом случае вносятся изменения и макет снова направляется для утверждения. Факт утверждения макета будет автоматически подтвержден по электронной почте. В сообщении мы укажем примерную дату готовности заказа.

Для утверждения макета необходимо ответить на письмо нашего дизайнера, содержащее графическое изображение макета фразой "УТВЕРЖДАЮ", что будет означать, что Вы проверили содержание, правописание (правильность написания), соответствие всей информации Вашим данным и т.д. и т.п. и не имеете возражений. Изменения, вносимые после утверждения макета устно, по телефону или в любой иной форме, должны быть оформлены как новое утверждение. Претензии после утверждения макета не принимаются. После утверждения макета типография вправе приступить к печати заказа. В СЛУЧАЕ УТВЕРЖДЕНИЯ ВАМИ МАКЕТОВ, ПРИСЛАННЫХ НАМИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ,  ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО СООТВЕТСТВИЕ ЦВЕТОВ В ПРИСЛАННЫХ ГРАФИЧЕСКИХ ФАЙЛАХ И РЕАЛЬНЫХ ТИРАЖАХ, ОТПЕЧАТАННЫХ НА БУМАГЕ, МОЖЕТ ОТЛИЧАТЬСЯ. ДЛЯ ТОЧНОГО СООТВЕТСТВИЯ (касается цифрового способа печати) ВАМ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ТИПОГРАФИЮ И УТВЕРДИТЬ РАСПЕЧАТКУ НА БУМАГЕ. МЫ НАСТАИВАЕМ НА ПОСЕЩЕНИИ ВАШИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ТИПОГРАФИИ ДЛЯ УТВЕРЖДЕНИЯ РАСПЕЧАТКИ НА БУМАГЕ ПРИ ПЕЧАТИ ЦИФРОВЫМ СПОСОБОМ. В СЛУЧАЕ ВАШЕГО ОТКАЗА МЫ НЕ СМОЖЕМ ПРИНЯТЬ ПРЕТЕНЗИИ ПО ЦВЕТОПЕРДАЧЕ И КАЧЕСТВУ ПЕЧАТИ.

В случае печати офсетным способом мы покажем ожидаемые цвета печати в атласах шкал цветового охвата (НИИ Полиграфии, Москва, 1991 г.) в соответствии с заложенными в макете цветами CMYK.

3. После открытия заказа произвести оплату заказа (для сумм менее 10000-00 - 100%, для сумм более 10000-00 - не менее 50%, при безналичной форме оплаты - 100%). Для держателей карт "постоянный клиент" доступна оплата после изготовления заказа на суммы до 3000-00. Для держателей карт "любимый клиент" - до 5000-00.

Способы оплаты для заказов от организаций - наличная (касса в офисе типографии), безналичная, на портале постащиков (оферты), банковской картой, Яндекс - деньгами, другими удобными способами на сайте типографии, банковской картой (терминал оплаты в офисе типографии).

4. На следующий день, после истечения срока исполнения заказа (мы будем рады сообщить о готовности по e-mail и смс) забрать заказ (выдача производится только по доверенности или уполномоченным сотрудникам Вашей организации с печатью).

Ваши планы изменились и нужно заказать доставку без промедления в день и час готовности заказа? Нет проблем! Воспользуйтесь выгодной услугой "доставка по требованию".

Сообщение о выдаче заказа придет на электронную почту, указанную при внесении данных об организации.

Просим внимательно ознакомиться с ограничениями в обслуживании.

Для физических лиц

1. Посетить типографию для оформления договора (не обязательно) или заполнить на сайте форму заказа.

При открытии заказа на Ваш мобильный телефон и e-mail придут уведомления об открытии заказа с перечислением его характеристик, а также основными моментами договора.

2. Прислать или утвердить изготовленный в типографии в Вашем присутствии или дистанциолнно макет (по почте или подписью ответственного лица с любой фразой, достаточной для однозначного понимания Вами и нами: "утверждаю", "в печать", "все хорошо" и т.д.). Утверждение с оговорками или замечаниями не может быть принято. В этом случае вносятся изменения и макет снова направляется для утверждения. Факт утверждения макета будет автоматически подтвержден по электронной почте. В сообщении будет указана примерная дата готовности заказа.

После утверждения макета на Вашу электронную почту придет сообщение об утверждении макета и направлении заказа в производство.

3. Одновременно произвести оплату заказа (для сумм менее 10000-00 - 100%, для сумм более 10000-00 - не менее 50%, оплата на сайте справа вверху). Для держателей карт "постоянный клиент" доступна оплата после изготовления заказа на суммы до 3000-00. Для держателей карт "любимый клиент" - до 5000-00.

4. На следующий день, после истечения срока исполнения заказа забрать заказ или при открытии заказа заказать его доставку. Сообщение о выдаче заказа придет на электронную почту, указанную при внесении данных об организации.

Если Ваша полиграфическая задача должна быть выполнена к определенной дате - ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДУПРЕДИТЕ ОБ ЭТОМ МЕНЕДЖЕРА, оформляющего заказ!

После предоставления макета или информации для макетирования и оплаты заказа дизайнеры разработают макет продукции, учитывая все Ваши пожелания. Чем подробнее Вы поставите задачу для макетирования, тем ближе его результат будет к Вашим ожиданиям. Внесение изменений в создаваемый макет возможно также по e-mail.

Макет должен быть утвержден Вами в распечатанном виде или по электронной почте. Макеты, не утвержденные Заказчиком в установленном порядке, в работу не посылаются.

Для утверждения макета необходимо ответить на письмо нашего дизайнера, содержащее графическое изображение макета фразой "УТВЕРЖДАЮ", что будет означать, что Вы проверили содержание, правописание (правильность написания), соответствие всей информации Вашим данным и т.д. и т.п. и не имеете возражений. Изменения, вносимые после утверждения макета устно, по телефону или в любой иной форме, должны быть оформлены как новое утверждение. Претензии после утверждения макета не принимаются. После утверждения макета типография вправе приступить к печати заказа. В СЛУЧАЕ УТВЕРЖДЕНИЯ ВАМИ МАКЕТОВ, ПРИСЛАННЫХ НАМИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ,  ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО СООТВЕТСТВИЕ ЦВЕТОВ В ПРИСЛАННЫХ ГРАФИЧЕСКИХ ФАЙЛАХ И РЕАЛЬНЫХ ТИРАЖАХ, ОТПЕЧАТАННЫХ НА БУМАГЕ, МОЖЕТ ОТЛИЧАТЬСЯ. ДЛЯ ТОЧНОГО СООТВЕТСТВИЯ (касается цифрового способа печати) ВАМ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ТИПОГРАФИЮ И УТВЕРДИТЬ РАСПЕЧАТКУ НА БУМАГЕ. МЫ НАСТАИВАЕМ НА ПОСЕЩЕНИИ ВАШИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ТИПОГРАФИИ ДЛЯ УТВЕРЖДЕНИЯ РАСПЕЧАТКИ НА БУМАГЕ ПРИ ПЕЧАТИ ЦИФРОВЫМ СПОСОБОМ. В СЛУЧАЕ ВАШЕГО ОТКАЗА МЫ НЕ СМОЖЕМ ПРИНЯТЬ ПРЕТЕНЗИИ ПО ЦВЕТОПЕРДАЧЕ И КАЧЕСТВУ ПЕЧАТИ.

В случае печати офсетным способом мы покажем ожидаемые цвета печати в атласах шкал цветового охвата (НИИ Полиграфии, Москва, 1991 г.) в соответствии с заложенными в макете цветами CMYK.

Доставка

Заказ на доставку необходимо размещать одновременно с заказом на полиграфическую продукцию?
Так было раньше, но не сейчас!
Совместно с компанией Gettaxi мы осуществляем доставку "по требованию". Как это работает:
Вы получаете смс-уведомление или сообщение на почту о готовности заказа, планируете его забрать, но неотложные дела мешают приехать за заказом?
Никаких проблем! Мы вызовем такси, погрузим продукцию и отправим ее Вам! Это бюджетнее, чем наша доставка, т.к. Вы оплатите машину только в одну сторону. Это быстрее, чем ехать Вам самому или самой, т.к. к нам приедет ближайшая машина Gett.

О нашей доставке:

Доставка производится курьером или автомашиной типографии (с разгрузкой в офисе клиента).

Стоимость доставки, руб.:

Адрес

вид услуги ВАО

ЗАО

САО

СЗАО

ЮЗАО

СВАО

ЦАО

ЮАО

ЮВАО

Зеленоград

Мытищи

Балашиха

Косино

Н.Косино

Жулебино

Реутов

Цена

Просим применять в пограничных адресах наименьшую стоимость из представленных*.

*(Например, доставка в ЮВАО до м.Авиамоторная может быть рассчитана как доставка по ВАО)

курьер (до 5 кг)

300 600 500 2000 600

авто (свыше 5 кг)

500 1500 1000 2500 900

бесплатно

Для заказов от 10000-00 (для держателей карт "любимый клиент") и от 20000-00 (для держателей карт "постоянный клиент") в пределах Москвы

х 1,3

В торговые центры с парковкой/зоной разгрузки (авто)

В пределах 5 км от МКАД: 2500-00  (авто)
В пределах 20 км от МКАД: 2750-00  (авто)
В пределах 50 км от МКАД: 3000-00  (авто)

 

Доставка производится по рабочим дням на следующий рабочий день, после дня готовности заказа.

Карта административного деления Москвы по округам

карта районов доставки Восточной типографии

Выдача готовой продукции.

Физические лица

Выдача продукции производится при наличии договора и кассового чека (или выписанной квитанции по патенту), подтверждающей полную оплату заказа.
Можно без этих документов, но уточнение этих вопросов займет некоторое время.

При получении заказов, размещенных дистанционно, необходимо представиться или назвать номер заказа для выдачи. Документ, подтверждающий оплату на сайте, Вы к моменту выдачи заказа, уже получили по электронной почте.

Юридические лица и ИП

Выдача продукции и закрывающих документов производится при наличии доверенности от организации-плательщика или печати у уполномоченного представителя организации. Самовывоз по адресу: Москва, ул.Перовская, д.24 А 3 этаж. Схема проезда.

Возврат средств по приостановленным заказам

В случае, если Заказчик, оплативший заказ, не утверждает макет или не присылает данные для макетирования или отказывается от заказа по другой причине и обращается за возвратом средств, средства возвращаются в полном объеме, за вычетом стоимости макетирования, указанной в договоре (при изготовлении даже 1 варианта макета и предоставлении его Заказчику) и/или в объеме, за вычетом понесенных трат по заказу (приобретение дизайнерской бумаги, например, или др.произведенных трат с передачей результатов и материалов Заказчику).

Распечатки макетов на утверждение производятся бесплатно в случае выполнения нами заказа. В случае распечатки макета и отказа от заказа, произошедших не одномоментно, типографией будет удержана стоимость распечаток в соответствии с действующим прайс-листом.

Для физических лиц

Необходимо предоставить договор и кассовый чек, подтверждающий оплату. Возврат может быть произведен лицу, заключившему договор с предоставлением документов или по нотариальной доверенности его представителю. Форма возврата соответствует форме оплаты заказа, при этом нужно иметь в виду, что возврат при дистанционной оплате на сайте составляет по правилам оператора платежей до 10 рабочих дней.

Для юридических лиц и ИП

Письмо на фирменном бланке организации с печатью.

До посещения типографии необходимо прислать письмо на e-mail с указанием обстоятельств, приведших к создавшейся ситуации. Возврат производится в течение 2-х дней, после рассмотрения вопроса, которое занимает 3 рабочих дня.

Две типичные претензии к работе типографий

С развитием уровня печатающих машин претензии к качеству печати приблизились к нулю, но, так как при размещении заказа нельзя исключить взаимодействие людей, мы наблюдаем (всего) две причины, ведущие к претензиям в адрес типографий.

Эти причины на стороне клиента и коротко о них:

1. Типография прислала макет на утверждение клиенту и макет был утвержден. После печати предьявляется претензия к ошибкам в утвержденном клиентом макете.

Собирательная аргументация клиента:

Плохое зрение, небольшой размер экрана телефона, на котором был увиден макет, незнание русского языка, очевидность слова, в котором допущена ошибка/опечатка, уровень грамотности дизайнера, "не обратил внимания" и т.д.

Обращаем внимание клиентов!

Типография присылает макеты для утверждения. Коммерческого смысла печатать макеты, которые заведомо не подойдут клиентам, у типографии нет. Утверждение макета - та ответственная часть сотрудничества типографии и клиента, которую выполняет клиент. Только клиент знает особенности или существенную информацию о собственном бизнесе, выраженную в тексте или иллюстрациях полиграфической продукции.

В данном типе случаев претензия не принимается. В обсуждении таких вопросов сотрудники типографии не участвуют.

В установленном порядке клиент или его законный представитель могут написать письменно претензию (бланк у менеджера типографии) или направить ее на почту tel6525555@yandex.ru для рассмотрения в течение 3-х рабочих дней, начиная со следующего после получения.

В присутствии клиента или его законного представителя такие претензии не рассматриваются, так как для изучения всех обстоятельств дела требуется время.

При нарушении клиентом этических норм и правил, принятых при ведении дел, контакт с клиентом прерывается в соответствии с ограничениями в обслуживании. В анормальных случаях вызываются сотрудники полиции.

2. В отличие от предыдущего пункта, где со стороны клиента выступает руководитель организации, в данном случае - это рядовой сотрудник компании - клиента. Все обстоятельства тождественны, но после неудачной попытки морального давления со стороны сотрудника компании - клиента, обычного набора репутационных угроз, оказывается давление руководителем компании-клиента, предполагающим, что его сотрудники по умолчанию всегда правы и выполняют любую работу добросовестно. При этом доклад об обстоятельствах дела искажается, т.к. в противном случае ущерб компании - клиенту в большинстве случаев будет обязан возместить ее сотрудник, пропустивший ошибку.

Мы предупреждаем таких сотрудников:

Типография высылает уведомление на почту сотрудника, размещающего заказ о факте утверждения макета. В этом автосообщении присутствует информация о том, что макет будет напечатан именно так, как он был прислан на утверждение.

Претензии такого рода не принимаются. Иногда при этом мы теряем клиента. Иногда - увольняют или наказывают сотрудника компании клиента, т.к. документарная достоверность представляемой нами информации и переписки по почте не подлежат сомнению.

Надо отдать должное общему повышению культуры людей в бизнес сообществе - такие причины мы встречаем все реже.

Мы готовы перепечатать продукцию, произведенную с описанными недостатками со скидкой 10%. В остальных случаях наши решения изложены Выше.